TINA: Agente de Soporte 24/7 para clientes Centum

En la gestión diaria de una empresa hay algo que pesa más que cualquier funcionalidad avanzada. La continuidad operativa. Poder avanzar con una tarea, registrar un movimiento, emitir un comprobante o revisar un dato sin quedar bloqueado por una duda o un paso que no está claro.

En la práctica, muchas demoras no vienen de grandes problemas técnicos. Vienen de pequeñas consultas que aparecen en el momento menos oportuno. Cómo cargar correctamente un dato. Dónde encontrar una función. Qué implica un campo. Cómo resolver un caso puntual.

Para dar respuesta a ese escenario concreto desarrollamos el Agente de Soporte 24/7 de Centum. Un asistente de inteligencia artificial integrado en la plataforma que acompaña a cada usuario mientras trabaja y responde consultas en tiempo real, en cualquier momento del día.

Es Tina va a estar disponible a partir de nuestro próximo release para todos nuestros clientes dentro de Centum.

En este artículo te contamos cómo funciona, qué tipo de ayuda brinda y, sobre todo, qué beneficios concretos aporta a la operación diaria de tu empresa.
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Soporte en ERP. El verdadero desafío está en el momento de uso

Cuando una empresa evalúa un ERP suele enfocarse en módulos, reportes y alcance funcional. Todo eso es importante. Pero hay otro factor que impacta de forma directa en los resultados diarios. La facilidad para resolver dudas mientras el equipo está operando.

En el uso cotidiano de un sistema aparecen preguntas como estas

• Cómo registro correctamente esta operación
• Qué impacto tiene este movimiento en stock o contabilidad
• Dónde veo este dato consolidado
• Cómo interpreto este campo
• Qué flujo sigue este proceso dentro del sistema

Si la respuesta tarda, la tarea se pausa. Si la pausa se acumula, la productividad baja. Si la duda se resuelve mal, aparecen errores de carga que después generan desvíos en reportes y controles.

Por eso el soporte no es solo un servicio post implementación. Es una pieza activa de la gestión diaria.

¿Como funciona Tina en Centum?

Es un agente de inteligencia artificial entrenado sobre las capacidades y funcionalidades de Centum. Está diseñado para responder consultas de usuarios, guiar en el uso de la plataforma y ayudar a resolver dudas técnicas y operativas en el momento en que aparecen.

No es un bot de respuestas cerradas ni un FAQ conversacional. Analiza cada consulta y genera una respuesta contextual según lo que el usuario necesita resolver.

Tina ya funcionaba como agente de consultas externas en nuestro sitio web, ayudando a visitantes a entender funcionalidades, alcances e implementación de Centum.

Ahora suma un nuevo rol enfocado en clientes activos y en el soporte operativo dentro de la plataforma.

Cada usuario puede acceder a Tina directamente desde Centum con su usuario y contraseña. En la parte inferior derecha de la pantalla aparece el ícono de chat para iniciar la conversación.

El acceso es inmediato y está disponible para todos los clientes.

Cómo acceder al agente de soporte dentro de Centum

El acceso es simple y directo.Cada usuario de Centum puede utilizar el agente de soporte ingresando a la plataforma con su usuario y contraseña. Dentro de la interfaz, en la parte inferior derecha, está disponible el ícono de chat para iniciar la conversación con Tina.

No requiere instalación adicional ni configuraciones especiales por parte del cliente. La disponibilidad es general para todos nuestros clientes y forma parte de la evolución del servicio.

Su forma de operar

Primero interpreta qué acción estás intentando realizar dentro de la plataforma y te devuelve contexto claro sobre ese proceso. Luego te indica la ruta exacta dentro de Centum para llegar a la función correcta, con el recorrido de pantallas y opciones.

Después te muestra un paso a paso detallado de cómo ejecutar la tarea, con aclaraciones prácticas para evitar errores comunes. También suma consideraciones operativas según el tipo de registro o movimiento que estés haciendo y, si necesitás más profundidad, te acerca los instructivos y guías relacionadas con ese tema para ampliar la información.

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Beneficios concretos en la operación diaria

Respuestas inmediatas

Con Tina, cada usuario puede consultar en el momento exacto en que necesita avanzar. Eso reduce tiempos muertos y evita que una tarea quede pendiente por falta de información.

Menos interrupciones internas

En muchas empresas, cuando alguien tiene una duda del sistema recurre al compañero que “más sabe”. Esa persona interrumpe su tarea para ayudar. Esto se repite varias veces por día y genera un costo invisible en productividad.

El agente de soporte absorbe gran parte de esas consultas frecuentes. El equipo puede seguir trabajando sin depender de terceros para cada pregunta operativa.

Mejor calidad de carga de datos

Cuando una duda se resuelve rápido y con precisión, la carga se hace bien desde el inicio. Eso impacta en la calidad de la información que luego alimenta reportes, tableros y análisis.

Resolver correctamente cómo registrar una operación, cómo clasificar un dato o qué opción elegir evita correcciones posteriores y reprocesos.

La mejora no es solo de velocidad. Es también de consistencia de datos.

Acompañamiento paso a paso en tareas frecuentes

Muchas consultas no son conceptuales. Son operativas. El usuario necesita saber cómo hacer algo puntual dentro del sistema.

Tina puede guiar en esos pasos. Dónde ingresar, qué revisar, qué campo completar, qué efecto tiene cada acción.

‍Autonomía del usuario

Tener un asistente disponible para consultar en cualquier momento facilita esa autonomía. El usuario no evita usar una función por miedo a equivocarse. Consulta y avanza.

Soporte con IA y acompañamiento humano

Centum es un ERP orientado a procesos. Nuestro foco sigue estando en entender cómo funciona cada empresa y cómo acompañar sus circuitos de gestión.

El soporte humano sigue siendo central en nuestro servicio. El agente de sopote no lo reemplaza. Lo potencia.

Al absorber consultas repetitivas y dudas de uso frecuente, libera tiempo del equipo para enfocarse en temas donde su experiencia hace la diferencia. Ajustes de procesos, mejoras de circuitos, configuraciones específicas, análisis de casos particulares.

El resultado es un esquema de soporte más eficniente y más enfocado en valor. El usuario obtiene respuestas inmediatas cuando las necesita y mantiene el respaldo del equipo especialista para situaciones que requieren análisis más profundo.

‍Un paso más en el enfoque de IA ERP de Centum

Desde hace tiempo trabajamos con inteligencia artificial integrada al ERP. No como agregado externo, sino como parte de la evolución natural de la plataforma.

El agente de soporte 24/7 es uno de los agentes que venimos incorpororando dentro de este enfoque de IA ERP desarrollado en Argentina. La inteligencia artificial aplicada a la gestión tiene impacto cuando mejora la experiencia de uso, acelera decisiones y reduce fricción operativa. No se trata de sumar tecnología por tendencia, sino de resolver mejor situaciones reales de trabajo.

En este caso, el objetivo es claro. Que la operación no se detenga por NADA.

Conocé el IA ERP de Centum 

‍Un ERP que acompaña mientras trabajás

La evolución de los sistemas de gestión va hacia plataformas más inteligentes y más cercanas al usuario. No solo registran operaciones. También asisten, sugieren y acompañan.

Con Tina dentro de Centum damos un paso más en esa dirección. Un ERP que no solo procesa datos, también responde, guía y ayuda a avanzar.

Si ya sos cliente de Centum, vas a poder usar el agente de soporte directamente dentro de la plataforma. Si todavía no lo conocés, podés interactuar con Tina en nuestro sitio web y ver cómo funciona este enfoque aplicado a la gestión.

La meta es simple y concreta. Que tu operación avance todos los días, a toda hora, con respuestas disponibles cuando las necesitás.

Escalá tu operación con verdadero acompañamiento. Contactanos

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