Ticket FAQs: La manera en la impulsamos el acompañamiento a nuestros clientes con IA

El crecimiento de una empresa trae consigo un desafío inevitable: el aumento en el volumen de consultas operativas. Cuando tu equipo necesita resolver dudas operativas del momento, como dar de alta un nuevo proveedor, consultar el saldo de una cuenta o corregir un error de validación en una factura, la velocidad y la precisión de la respuesta determinan la continuidad del negocio. Sin embargo, el soporte tradicional suele enfrentarse a un cuello de botella: analistas expertos dedicando horas a responder una y otra vez las mismas dudas frecuentes, mientras los clientes esperan una solución que les permita seguir produciendo.

En Centum, como el IA ERP pionero en impulsar la gestión empresarial a través de inteligencia artificial, entendemos que la tecnología debe trabajar para las personas. 

Por eso, desarrollamos herramientas avanzadas basadas en IA: algunas están a disposición directa de nuestros clientes para optimizar su operación, y otras están diseñadas para potenciar de forma interna el trabajo de nuestro propio equipo.

Bajo esta premisa nace el agente Ticket FAQs, una solución de inteligencia artificial interna que transforma por completo la manera en que gestionamos las consultas de soporte desde el primer segundo en que ingresan, logrando un equilibrio perfecto entre automatización inteligente y respaldo humano especializado.

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¿Qué es el agente Ticket FAQs y cómo funciona?

Este agente especializado funciona de manera inteligente: en cuanto ingresa un ticket, la IA analiza su contenido para identificar si se trata de una consulta operativa. Una vez que detecta que el cliente necesita ayuda con un proceso, el agente se activa automáticamente para procesar de forma integral variables como la prioridad, el módulo afectado y la plataforma (web, mobile, desktop o API)

A partir de este análisis, el agente ejecuta dos acciones estratégicas:

1. El copiloto técnico de nuestro equipo (Borradores en tiempo récord)

El agente no responde directamente al cliente de forma fría o automatizada; en su lugar, actúa como el asistente técnico ultra veloz de nuestro equipo de soporte. Busca exclusivamente en la base de conocimiento oficial de Centum y redacta una propuesta de respuesta inicial en formato de borrador.

¿El beneficio directo? Cuando el analista humano toma tu caso, ya tiene a su disposición la información técnica digerida y los instructivos listos. Esto le permite validar, personalizar y enviar la solución en una fracción del tiempo habitual, eliminando las esperas innecesarias.

Su conocimiento para estructurar estos borradores en segundos abarca áreas como:

• Operaciones centrales: Producción, Logística, Stock y Calidad.
• Gestión y Finanzas: Administración, Contabilidad, Impuestos, Compras y Ventas.
• Soporte y Evolución: Tecnología, Interfaces, Capacitación y Seguridad.

2. Auditoría inteligente: Un sistema que aprende de tu negocio

El agente no solo ayuda a resolver la duda del momento, sino que analiza de forma macro todo lo que ingresa para generar una mejora continua en el servicio. La IA procesa los datos para acompañarnos en el análisis:

• Detecta faltantes de información: Nos sugiere qué documentos instructivos (KBs) no existen hoy y deberíamos generar para que tu empresa gane total autonomía y resuelva dudas sin depender de nadie.
• Optimiza lo existente: Identifica qué manuales vigentes están desactualizados o necesitan mejoras porque los usuarios siguen consultando sobre el mismo tema.
• Establece un scoring de valor: Arma un ranking en tiempo real de las temáticas más consultadas. Esto nos permite saber con precisión matemática dónde se concentran las dudas para decidir desde donde se debe brindar otro acompañamiento. 

Otra de nuestras aliadas: Tina 24/7

Para que tu experiencia en el día a día sea totalmente fluida, dentro de Centum nuestros clientes tienen a Tina 24/7, una agente de inteligencia artificial integrada directamente en la interfaz del ERP que funciona como la herramienta de acompañamiento ideal:

• Conversación y contexto: No es un bot rígido de respuestas cerradas; Tina interpreta tus consultas operativas de forma natural y te guía en el momento exacto en que surge la duda, sin que tengas que frenar tu tarea.
• Guías y rutas al instante: Ya sea que necesites recordar el recorrido exacto para encontrar una funcionalidad o requieras un paso a paso interactivo para completar un proceso correctamente, ella te acompaña en la pantalla.
• Autonomía y continuidad: Disponible las 24 horas del día para eliminar los tiempos muertos por dudas del sistema y asegurar la máxima calidad en la carga de tus datos.

Mientras nuestras herramientas internas optimizan el soporte avanzado, Tina te da la autonomía que necesitás en la pantalla para que tu negocio sea ágil y predecible.

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La IA potencia al equipo humano (no lo reemplaza)

Es común escuchar el temor de que la automatización vuelva fría la atención. En Centum el enfoque es el opuesto: usamos la IA para ser más humanos.

Al resolver la primera línea de respuesta y simplificar las tareas repetitivas, nuestro equipo (compuesto por especialistas que entienden de negocios, procesos y realidades operativas) dispone de más tiempo y claridad mental para intervenir en los casos complejos que exigen criterio humano, análisis estratégico y empatía.

El valor del acompañamiento: La tecnología nos da la velocidad, pero nuestro equipo humano sigue estando ahí, al lado de cada cliente, garantizando que el software evolucione al mismo ritmo que las necesidades de tu empresa.

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¿Querés conocer cómo la inteligencia artificial puede transformar la forma en que tu empresa recibe soporte y acompaña a sus usuarios? Hablemos y descubrí cómo podemos ayudarte.

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