Innovación con IA: instructivos claros y actualizados para usuarios Centum

El valor de tener material de apoyo confiable

Quienes trabajamos todos los días con sistemas de gestión sabemos que no alcanza con que el ERP sea potente o tenga mil funcionalidades. Lo importante es que cada persona que lo usa pueda entender cómo aplicarlo en su trabajo.

Por eso, en Centum, siempre apostamos fuerte a generar documentación e instructivos claros para nuestros clientes. Son guías que sirven para refrescar cómo funciona un módulo, aprender una nueva configuración o resolver una duda puntual. 

El problema que queríamos resolver

Mantener esa documentación actualizada y prolija no es tarea fácil. Nuestros equipos invertían muchas horas en:

• Redactar instructivos desde cero.
• Revisar que no hubiera versiones duplicadas o contradictorias.
• Ajustar manualmente cuando cambiaba una funcionalidad.
• Alinear el estilo de redacción para que todo fuera claro y consistente.

El resultado era muy bueno, pero creemos que siempre puede ser mejor. Ahí vimos una oportunidad: ¿cómo hacer para que los instructivos y documentos estén siempre claros, sin repeticiones y listos en el menor tiempo posible?

La respuesta: innovación con IA en Centum

Así nació Better Docs, nuestro agente de generación de documentación con IA, una herramienta que trabaja junto a nuestro equipo para generar instructivos y guías de apoyo para nuestros clientes de manera más rápida, precisa y consistente.

No es un “extra” ni un accesorio. Es parte de cómo en Centum integramos la Inteligencia Artificial en todo lo que hacemos, no solo en el producto que nuestros clientes ven, el ERP, sino también en cómo trabajamos internamente. 

👉 Pegale una mirada a todos nuestros instructivos acá:  Knowledge Base Centum 

¿Cómo nos ayuda este agente de IA?

• Genera instructivos claros desde el primer borrador: el equipo puede cargar un esquema simple y el agente lo transforma en un texto con formato, tono y estilo consistentes.
• Evita repeticiones: antes de crear un documento nuevo, revisa qué información ya existe y ayuda a integrarla en lugar de duplicarla.
• Mantiene la coherencia: todos los instructivos siguen la misma lógica de redacción, lo que hace que sean fáciles de leer y entender.
• Velocidad en la actualización: cada vez que una funcionalidad cambia, el instructivo correspondiente se actualiza mucho más rápido.

Hasta un 50 % de consultas de soporte pueden resolverse directamente con los instructivos generados con apoyo de la IA, liberando tiempo del equipo de soporte y agilizando la experiencia del cliente.

El impacto real para nuestros clientes

La innovación tiene sentido si genera valor concreto. En este caso, lo que logramos es que cada cliente de Centum cuente con:

• Material de apoyo siempre disponible y actualizado: cada instructivo refleja la versión actual del ERP, sin contradicciones.
• Guías fáciles de seguir: escritas de forma clara, pensadas para que cualquier usuario pueda aplicarlas sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
• Respuestas rápidas: cuando alguien necesita recordar cómo configurar algo o cómo funciona un módulo, encuentra la información en segundos.
• Más autonomía: los usuarios no dependen de abrir un ticket o esperar a uno de nuestros especialistas, porque tienen el conocimiento a mano.

Un ejemplo: refrescar funcionalidades sin perder tiempo

A cualquiera le puede pasar. Usamos una funcionalidad todos los días, después dejamos de hacerlo un tiempo, y cuando volvemos… ya no nos acordamos del paso a paso.

Antes, podías revisar los instructivos o escribirle al equipo de soporte, que siempre está al pie del cañón pero ahora , con Better Docs, entrás a la base de conocimiento, buscás lo que necesitás y en un par de minutos ya tenés la respuesta.

Más autonomía para el usuario, sin perder el respaldo de siempre.

Otro caso: nuevas funcionalidades sin curva de espera

Cuando incorporamos un módulo o una mejora al ERP, el cambio viene acompañado casi en simultáneo de su instructivo. Eso significa que los clientes pueden empezar a usar la nueva funcionalidad de inmediato, con un respaldo que les da confianza y reduce la curva de aprendizaje.

Innovación e IA puesta al servicio de la experiencia del cliente

En Centum creemos que la innovación tiene sentido cuando ayuda a nuestros clientes a trabajar mejor. Por eso combinamos Inteligencia Artificial y el criterio de nuestro equipo de especialistas para crear instructivos claros, precisos y sin repeticiones, reduciendo hasta un 50 % el tiempo que los usuarios dedican a buscar información.

Hoy damos un paso más: somos el primer IA ERP de Argentina. La IA no es un módulo extra, sino parte del corazón del ERP, potenciando la forma en que las empresas gestionan sus procesos. 

Con funciones como digitalización de documentos, conciliaciones automáticas, predicciones de pedidos e integración con n8n, la IA ya está transformando cómo nuestros clientes trabajan, deciden y se comunican.

Podés conocer más sobre nuestro IA ERP y sus avances en iaerp.com.ar

Preguntas frecuentes (FAQ)

• ¿Cómo asegura Centum la calidad del contenido generado por IA? Cada instructivo es generado en conjunto por nuestro Agente de Documentación y por nuestro equipo de especialistas, quienes revisan y validan el contenido antes de ponerlo a disposición de los clientes, asegurando claridad y coherencia.
• ¿Los instructivos se actualizan cuando cambian las funcionalidades del ERP? Sí, el contenido se mantiene actualizado con cada cambio en Centum, y siempre pasa por la supervisión de nuestro equipo para garantizar que los clientes cuenten con material confiable y preciso.
• ¿Cómo ayuda esto a los clientes en su día a día? Permite resolver dudas de manera autónoma y continuar operando sin interrupciones, mientras el equipo especializado de Centum sigue brindando el soporte habitual para cualquier consulta más compleja.

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