En este articulo
Lo que no se puede medir, no se puede gestionar. 📈
Siempre uso esta frase, y de verdad si no tenés manera de establecer una unidad de medida sobre determinado indicador, nunca podrás saber si está o no funcionando.
Un KPI, o indicador clave de rendimiento, es una métrica importante que ayuda a las organizaciones a medir o gestionar las cosas que importan y a identificar lo que no funciona para que pueda ser tratado. ✅ o ❌
Toda organización debe definir determinados indicadores que le permitan:
1. Clarificar la estrategia para conseguir consenso sobre ella.
2. Alinear objetivos personales y departamentales.
3. Realizar revisiones estratégicas periódicas.
4. Obtener feedback para mejorar constantemente la estrategia.
Algunos ejemplos de clasificación de indicadores podrían ser:
1. Financieros (Rentabilidad, margen, otros)
2. De atención al cliente (Satisfacción, retención, otros)
3. De evaluación de procesos internos (Calidad, Costos, otros)
4. De formación y crecimiento (Disponibilidad, Capacitación, otros)
A partir de la generación de KPIs, estableciendo como dije anteriormente un mecanismo de revisión periódica, se puede analizar la evolución del mismo y en base a eso corregir desvíos hacia donde uno quiere apuntar. Por supuesto que cada uno de estos indicadores debe tener un valor objetivo y un plazo en el que se lo debe alcanzar además del periodo de revisión. 🔢
En CENTUM 🚀 tenemos una política que cada módulo debe generar información para que cada empresa pueda seleccionar sus indicadores, los que más familiares le sean en cada momento y gestionarlos, permitiendo acceder a los valores reales de cada KPI con la frecuencia que ellos decidan. Nos establecemos un objetivo interno y el mismo es hacer que cada empresa pueda construir su tablero de 20, 25 KPIs que permitan medir y someter permanentemente a evaluación a la estrategia. Esta herramienta se denomina Balanced Scorecard (BSC).
👉Tenés una estrategia definida y objetivos? Generaste los KPIs para evaluar si los objetivos se están cumpliendo? Gestionás esos objetivos para corregir los desvíos?👉
Contame qué esperás para animarte a dar el salto hacia la gestión inteligente y contactanos 🎯si querés ver más.
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